Ведущий специалист отдела по претензионной работе и денежному обращению Была принята на работу в качестве оператора call-центра, выполняла следующие обязанности: - прием звонков на горячей линии; - консультация физических и юридических лиц по вопросам предоставляемых компанией услуг; - разрешение конфликтных ситуаций; - взаимодействие с сотрудниками IT-отдела для создания новых программ для повышения качества работы; - создание скриптов для работы; - обучение новых и повышение квалификации действующих сотрудников. В связи с достигнутыми результатами и высокими показателями качества работы, руководство поручило создание нового отдела по претензионной работе и денежному обращению. На должности ведущего специалиста выполняла следующие обязанности: - разработка стратегии работы нового отдела; - поиск и набор сотрудников, проведение собеседований с кандидатами; - разработка программы обучения новых и переобучения действующих сотрудников; - организация и проведение обучения, переобучения и постоянного повышения квалификации сотрудников; - наставничество на протяжении всего периода работы; - ведение табеля учета рабочего времени сотрудников; - контроль над деятельностью сотрудников. В то же время проводила работу по взысканию просроченной задолженности в досудебном порядке с ключевыми клиентами (крупные должники-юридические лица, отказывающиеся от погашения задолженности): - изучение документации; - ведение телефонных переговоров; - проведение личных встреч; - выяснение мотивов, препятствующих погашению задолженности; - решение и устранение конфликтных ситуаций; - устранение и предупреждение ситуаций (как со стороны своей компании, так и со стороны контрагента), приводящих к образованию просроченной задолженности; - 100% доведение до погашения задолженности; - контроль за выполнением условий договоренностей; - формирование в 1С необходимой документации для предоставления контрагенту(счета, УПД, акты сверки и тд.) - предоставление отчетов о проделанной работе руководству.

Ежедневная сверка остатков и движения товаров на складе с остатками по бухгалтерскому учету , составление заявок на поставку товаров по итогам сверок. Ежедневное ведение бухгалтерского учета по движению материальных ценностей. Ежедневная и ежемесячная подготовка отчетных материалов. Управление деятельностью сотрудников склада по хранению, приему, отпуску товаров с учетом наилучшего использования складских площадей, упрощения, ускорения поиска товаров. Осуществление табельного учета времени, отработанного работниками склада. Прием на склад, взвешивание, хранение и выдача со склада различных товарно-материальных ценностей (ГСМ и зап.частей грузовых и легковых автомобилей, спец.техники; строительных материалов; спец.одежды, средств индивидуальной защиты и противопожарной безопасности, постельных принадлежностей; средств связи(мобильные телефоны, радиостанции с антеннами),инструментов для ремонта и т.д.). Проверка соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам. Перемещение материальных ценностей к местам хранения вручную или при помощи штабелеров и других механизмов с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению и другим признакам. Предпродажная подготовка и сортировка товарно-материальных ценностей, оформление товарно-сопроводительных документов. Руководство работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада. Комплектация партии материальных ценностей по заявкам сотрудников и контрагентов. Обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей и соблюдение режимов хранения. Составление дефектных ведомостей на неисправные инструменты, приборы, запасные части и т.д., актов на их ремонт и списание, а также на недостачу и порчу материалов. Обеспечение соблюдения правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности. Контроль наличия и исправности противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечение их своевременного ремонта. Участие в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей. Ведение учета складских операций, пользование офисной орг.техникой, работа в 1С. Контроль состояния техники безопасности и принятие мер к устранению выявленных недостатков, нарушений правил производственной санитарии, несоблюдения рабочими инструкций по охране труда. Выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя.

Прием на склад, взвешивание, хранение и выдача со склада различных товарно-материальных ценностей (ГСМ и зап.частей грузовых и легковых автомобилей, спец.техники; строительных материалов; спец.одежды, средств индивидуальной защиты и противопожарной безопасности, постельных принадлежностей; средств связи(мобильные телефоны, радиостанции с антеннами),инструментов для ремонта и т.д.). Проверка соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам. Перемещение материальных ценностей к местам хранения вручную или при помощи штабелеров и других механизмов с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению и другим признакам. Предпродажная подготовка и сортировка товарно-материальных ценностей, оформление товарно-сопроводительных документов. Руководство работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада. Комплектация партии материальных ценностей по заявкам сотрудников и контрагентов. Обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей и соблюдение режимов хранения. Составление дефектных ведомостей на неисправные инструменты, приборы, запасные части и т.д., актов на их ремонт и списание, а также на недостачу и порчу материалов. Обеспечение соблюдения правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности. Контроль наличия и исправности противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечение их своевременного ремонта. Участие в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей. Ведение учета складских операций, пользование офисной орг.техникой, работа в 1С. Контроль состояния техники безопасности и принятие мер к устранению выявленных недостатков, нарушений правил производственной санитарии, несоблюдения рабочими инструкций по охране труда. Выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя. Далее переход на новую должность в той же организации, организация сменила название.

Обработка документов на алкогольную продукцию, поступившей на адрес филиала из центрального склада;контроль качества продукции (визуальный осмотр на целостность и достоверность нанесенной информации этикеток, контрэтикеток, федеральных акцизных марок, упаковки, на наличие/отсутствие осадка, посторонних включений, цвет содержимого, проверка дат розлива, проверка легальности продукции по ФСМ на сайте ФСРАР (печать протоколов, ведение журнала по итогам проверки);составление заявок на проверку качества в РАИСе и подача в ОРАР ГосКомитета по торговле и защите прав потребителей;обеспечение выезда представителя ОРАР ГК РБ, проведения отбора продукции для лабораторных испытаний, доставки продукции в назначенную лабораторию;получение локальных марок, осуществление ими оклейки продукции, ведение учета марок в РАИСе, 1С. Все этапы деятельности связаны с работой в 1С (составление актов осмотра и отбора, выдача марок по сверке с данными в 1С).

Бирский СВК - филиал ОАО «Башспирт» ОАСУП Опытный пользователь Word, Excel, Internet, ЕГАИС (создание заявлений на нанесение штрихкодирования ФСМ, ведомостей нанесения штрихкодирования на ФСМ, работа со сведениями о получении этилового спирта, работа с файлами АСИиУ, работа с файлами импорта из бухгалтерских систем); РАИС (создание партий АП, приходных и расходных накладных); Галактика (учет в производстве – работа с накладными на передачу материальных ценностей (на отпуск в производство, возврат на склад), управление сбытом); ведение соответствующих журналов.

Бирский СВК - филиал ОАО «Башспирт», Цех розлива алкогольной продукции. Работа с автоматами розлива, бракования, датирования и этикирования алкогольной продукции. Непосредственное участие при подготовке к лицензированию завода (подготовка паспортов и документов на сертификацию оборудования (автоматов, чанов); подготовка паспортов и схем трубопроводов; подготовка перечней паспортов; составление инструкций для работников спирто-водочного производства; подготовка общей документации, необходимой для прохождения лицензирования) с 11.2010 по 07.2011. Замена инженера по охране окружающей среды во время его отсутствия (работа с данными лаборатории, проверка и контроль состояния работы биологических очистных сооружений, скважин, проверка и контроль уровня загрязнений атмо-, гидро- и литосферы предприятием, составление экологических положений предприятия, составление экологических инструкций для работников спирто-водочного производства).

Факультет: биологии и химии, учитель биологии с дополнительной специальностью химия

Бирский филиал БГУ

Бирский филиал БГУ